HotelAssist - Recepcionista IA 24/7

¿Qué es HotelAssist?

HotelAssist es una solución de conserjería digital que opera las 24 horas del día. Es capaz de atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de huéspedes y clientes potenciales, ofreciendo una experiencia de atención inmediata y multilingüe.

Puedes visitar la web oficial aquí: https://hotel.lync.es

A diferencia de un chatbot tradicional, HotelAssist mantiene conversaciones fluidas por voz y tiene la capacidad inteligente de discernir cuándo una consulta requiere la intervención humana, transfiriendo la llamada a la recepción física sin fricción.

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Capacidades del Agente

1. Atención Telefónica IA: Responde llamadas con voz natural, resuelve dudas sobre reservas, horarios, servicios y ubicación.
2. Gestión de Email: Lee, clasifica y responde correos electrónicos de consultas generales y confirmaciones.
3. Transferencia Inteligente: Si detecta una situación compleja, una queja sensible o una petición VIP, transfiere la llamada inmediatamente al personal humano con un resumen del contexto.
4. Multilingüe: Atiende a los huéspedes en su idioma nativo automáticamente.
5. Integración con PMS: Conexión (en desarrollo) con el sistema de gestión del hotel para verificar disponibilidad en tiempo real.

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Valor para el Hotel

Desafío	Solución HotelAssist
Recepción saturada en horas punta	Filtro de llamadas rutinarias, liberando al personal
Llamadas perdidas fuera de horario	Atención 24/7 garantizada
Barreras idiomáticas	Traducción y conversación en múltiples idiomas
Tareas repetitivas (preguntas frecuentes)	Automatización total de respuestas estándar

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Flujo de Llamada

graph TD;
  Llamada[Llamada Entrante] --> VoiceAI[Agente de Voz IA];
  VoiceAI --> Intent{¿Intención?};
  Intent -- Info General --> Respuesta[Responder y seguir];
  Intent -- Reserva --> Check[Verificar Disponibilidad];
  Intent -- Complejo/Queja --> Transfer[Transferir a Recepción Física];
  Transfer --> Staff((Personal Humano));
  Respuesta --> Fin[Despedida];